平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、お客様からいただくご意見・ご要望を大切に受け止め、サービスの向上に努めております。
一方で、お客様へのサービスを提供する従業員の心身の安全と健康を守ることも、同じく大切な責務であると考えております。
2026年10月1日より施行された「改正労働施策総合推進法」に基づき、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定し、適切な対応に取り組んでまいります。
なお、本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望を制限するものではございません。お客様からいただく貴重なご意見・ご要望につきましては、これまでと変わらず真摯に受け止め、サービスの改善・向上に活かしてまいります。
基本方針
Ⅰ.弊社は、お客様からの正当なご意見・ご要望に対し、誠実かつ真摯に対応いたします。
Ⅱ.一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や、従業員に対する暴言、威圧的な言動、脅迫、人格を否定する発言、長時間にわたる拘束、過度な要求、その他従業員の人格や尊厳を傷つける行為等が確認された場合 には、状況に応じて対応を中止し、またはサービスの提供をお断りする場合がございます。
Ⅲ.また、悪質なケースや従業員の安全・健康が脅かされると判断される場合には、必要に応じて警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。
Ⅳ.弊社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える環境を大切にし、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。